古有孟子曾說，得民心者得天下。這句話在移動互聯(lián)網(wǎng)時代同樣適用，那就是"得用戶者得天下"。

各行各業(yè)要生存，用戶思維是基本法則。簡單來說就是企業(yè)要懂得換位思考，站在用戶的角度想問題，“以用戶為中心”，做到“用戶至上”。

道理看似簡單，但知易行難。在企業(yè)官網(wǎng)建設過程中，最容易踩坑的一點，就是”用戶思維“。

那么在官網(wǎng)建設過程中，如何掌握真正的用戶思維呢？

首先，面對一個真相：官網(wǎng)建設過程，最容易迷失的，往往是企業(yè)自己。企業(yè)往往會陷入自我陶醉的狀態(tài)，認為自己的產(chǎn)品和服務是最好的，而忽略的用戶的真實感受。這就好比我們與父母之間的互動，他們總是滿心歡喜地想要給予你最好的東西，卻未必真正了解你內(nèi)心真正的喜好與渴望。

站在企業(yè)的角度，自然是希望把更多、更好的產(chǎn)品與服務直接展現(xiàn)在用戶面前，在頁面內(nèi)容邏輯和內(nèi)容描述上盡可能的多而全。所以很容易沉浸于自我肯定的邏輯中——"我們的產(chǎn)品無可挑剔"，卻忘了問一句：“親愛的用戶，你想要什么？”

事實上，大部分潛在客戶并不是行業(yè)小白，在登陸企業(yè)官網(wǎng)前，就已經(jīng)有了充分的行業(yè)認知，他們訪問官網(wǎng)，是想得到真正有價值的信息。

微軟研究院調(diào)查數(shù)據(jù)表明：你只有10秒的時間留住用戶。通常情況，有六成訪客僅僅看了官網(wǎng)一眼就溜了！

因此，我們需要依賴用戶行為數(shù)據(jù)來指導企業(yè)決策。比如，追蹤歷史的官網(wǎng)用戶行為：

為了更好地吸引用戶，企業(yè)應該像偵探一樣，追蹤用戶的行為軌跡——哪些內(nèi)容是吸睛神器，能讓客人舍不得走？交互設計怎樣才走心，讓信息一目了然？復雜的產(chǎn)品介紹怎么變成直白的解讀，讓用戶更容易理解和接受？

別讓主觀臆斷蒙蔽雙眼，要用數(shù)據(jù)照亮官網(wǎng)的“用戶友好”之路。

獲取了用戶行為數(shù)據(jù)后，下一步怎么辦？

提供他們感興趣的內(nèi)容，幫助他們解決問題。你的用戶關注什么，需要解決什么需求，這些就是企業(yè)品牌建設的內(nèi)驅(qū)力。

企業(yè)官網(wǎng)不是自畫像，而是用戶的導航圖。

所以，時刻保持警惕，“不要我覺得，而是看用戶怎么覺得”，站在用戶的角度仔細觀察、思考問題，了解用戶的真實想法，才能深刻地理解用戶思維，并逐步掌握用戶思維。

一個好的企業(yè)官網(wǎng)，就是要仔細揣摩用戶所思所想。滿足用戶的真實需求，提供清晰的內(nèi)容價值、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和一致的品牌形象，才能逐步吸引用戶并與之建立持久的關系，進而推動銷售轉(zhuǎn)化。