今年來(lái)，12306作為我國(guó)唯一的網(wǎng)上火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)革新不斷，作為中國(guó)鐵路官方網(wǎng)站，這一系列的網(wǎng)站建設(shè)革新手段與成果，讓我們觸摸到了我國(guó)在大規(guī)模大容量的購(gòu)票系統(tǒng)上的不斷提升與進(jìn)步，但與此同時(shí)，12306網(wǎng)站建設(shè)革新中所存在的缺憾依舊讓我們感到略有遺憾。

　　1、 手機(jī)客戶(hù)端仍無(wú)搶票功能。

　　首先，手機(jī)客戶(hù)端與12306官方網(wǎng)站購(gòu)票功能保持同步，即可在手機(jī)和網(wǎng)站間交叉辦理購(gòu)票、退票、改簽業(yè)務(wù)。其次，“鐵路12306”在支付平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了同網(wǎng)頁(yè)版12306同步，支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行(10.45, 0.12, 1.16%)、中國(guó)銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶支付。但與新版12306官方網(wǎng)站最大的區(qū)別是，12306手機(jī)客戶(hù)端不支持自動(dòng)刷票。

　　2、提交訂單仍需要排隊(duì)

　　該手機(jī)客戶(hù)端軟件共有4個(gè)導(dǎo)航，分別是車(chē)票預(yù)訂、訂單查詢(xún)、我的12306、更多功能。其中，“車(chē)票預(yù)訂”界面，提供了單程和往返的預(yù)訂選擇，及日期、席別、火車(chē)類(lèi)型和乘客的添加。而在“訂單查詢(xún)”和“我的12306”中，手機(jī)客戶(hù)端提供訂單查詢(xún)、常用聯(lián)系人管理及個(gè)人資料和密碼修改?！案喙δ堋笨商砑映Ｓ迷O(shè)置，如經(jīng)常乘坐的火車(chē)站始發(fā)和終點(diǎn)的選擇，還有名為“旅行休閑”的廣告插件。

　　雖然在整個(gè)訂票環(huán)節(jié)，界面清晰，車(chē)次、發(fā)車(chē)時(shí)間、始發(fā)終到站、席別有無(wú)票等信息一目了然，中途還可以增減乘車(chē)人，但提交環(huán)節(jié)仍需排隊(duì)這一不足還是給用戶(hù)使用帶來(lái)了不便。

　　此外，12306官網(wǎng)還可能遭受一票難求、大規(guī)模癱瘓、囤積車(chē)票以及新出臺(tái)的扣20%票價(jià)的退票費(fèi)等質(zhì)疑與爭(zhēng)議。

　　綜上所述，12306網(wǎng)站建設(shè)革新是一次不斷創(chuàng)新不斷完善的過(guò)程，但由于我國(guó)在該行業(yè)缺乏參考案例與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及我國(guó)本身存在用戶(hù)數(shù)量過(guò)大且集中等特點(diǎn)，因而對(duì)該系統(tǒng)的要求將會(huì)更多更嚴(yán)格，而該系統(tǒng)所需承受的爭(zhēng)議與考驗(yàn)也將是前所未有的。在不斷探索、創(chuàng)新與完善的道路上，鐵路交通網(wǎng)站建設(shè)不僅要推陳出新，切實(shí)符合廣大用戶(hù)的真是需要，還要不斷創(chuàng)新網(wǎng)站建設(shè)新技術(shù)，從而真是實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)良用戶(hù)體驗(yàn)的大型購(gòu)票服務(wù)型網(wǎng)站。

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